Да ли је могуће вратити лаптоп?

Закон о заштити права потрошача обезбеђује право купца да врати робу у продавницу. Електронска опрема подлеже бројним упозорењима и условима. О карактеристикама враћања лаптоп рачунара ћемо говорити у нашем чланку.

Да ли је могуће вратити купљени лаптоп у року од 2 недеље?

Овај уређај је сложен комад опреме, тако да се може вратити у року од 14 дана од дана куповине, али само на основу уочених кварова (дефекта).

Идентификовани проблеми дају купцу право да:

1. замените производ за идентичан радни модел који није коришћен,
2. заменити уз доплату производом веће вредности (ако се добровољно жели),
3. врати потрошен новац у потпуности,
4. делимичан повраћај, односно смањење продајне цене (потребна је финансијска процена уочених недостатака).

Пажња! У случају сумње, продавац може наручити преглед како би се утврдило да ли је дошло до грешке у производњи или је недостатак настао услед радњи власника.

Ово није увек исправан поступак, а спроводе га заинтересоване стране. Купац има право да присуствује прегледу. Конфликт који је настао може се решити контактирањем независног дијагностичког центра или оспоравањем на суду.

Процедура:

Дајемо писану рекламацију у вези са квалитетом производа, наводећи што је могуће детаљније разлог за враћање. Пријава се саставља у два примерка, од којих један потписује представник продавнице, оверава печат и датум пријема пријаве. Ова копија остаје у рукама купца.

Лаптоп испоручујемо комплетан иу кутији - у истом облику у коме је и продат. Оперативни систем не би требало да садржи никакав независно инсталиран софтвер.

Продавцу се доставља пакет докумената - пасош власника, рачуни о продаји и готовини, упутство за употребу и писана изјава.

Време за испуњавање захтева је додељено највише 7 календарских дана у случају размене и 10 дана за враћање износа новца. Међутим, заказивање прегледа може повећати овај период на 20 дана.

На напомену! Ако је корисник незадовољан било којим карактеристикама уређаја (функција, боја, конфигурација), то му неће дозволити да врати производ, чији квалитет испуњава све стандарде.

Једина алтернатива је лични договор, када продавница добровољно пристаје да изађе у сусрет жељама клијента.

У којим случајевима могу да добијем свој новац назад?

Након 14 дана почиње гарантни рок и мењају се околности за враћање производа. Ситуације које вам омогућавају да изнесете новчану потражњу:

Фатални квар значи или несразмерне трошкове поправке (једнаке цени производа), или ће бити потребно доста времена (2 месеца или више) да се проблем реши. Ово такође укључује квар који је више пута идентификован и који се поново појављује након поправке.

Гарантни сервис је прекорачио 45 дана (трајање је одређено у писаном споразуму између страна).Овде настаје додатно право да се тражи новчана накнада (1% цене производа) за сваки дан кашњења.

Ако је током гарантног рока производ поправљан дуже од 30 дана годишње.

Важно! У писаном облику наводимо основ за враћање модела и захтев: враћање уплаћеног износа.

У којим случајевима лаптоп треба заменити новим током гарантног рока?

Разлози наведени у претходном одељку важе ако купац одлучи да промени производ.

Замена је могућа током целог гарантног рока. Овај период је наведен у документима за производ, иначе, закон јасно наводи временски период од 2 године.

Клијент не мора да доказује да је уређај отказао без његове кривице. Продавац о свом трошку врши преглед и након потврде квара преноси нови уређај потрошачу. Међутим, ако се дијагностиком утврди да су кршења настала услед неправилног рада (механичка оштећења, прикључење некомпатибилне опреме и сл.), онда купац сноси трошкове прегледа које има продавница.

Прегледали смо критеријуме за враћање лаптопа у малопродају. Надамо се да су наше информације помогле читаоцу да реши свој проблем.